Von Juni 2023 bis März 2024 habe ich am UX Design Institute das Professional Diploma in UX Design erworben. Das umfangreiche Programm umfasste sämtliche Aspekte des UX-Designprozesses, darunter Usability Testing, die Analyse von Forschungsdaten, Informationsarchitektur, die Entwicklung von User Flows, Prototyping und das Handover.
Die Herausforderung der Weiterbildung lag darin, die erlernten UX-Techniken auf den Buchungsprozess einer fiktiven Airline anzuwenden. Der Prozess begann mit einer umfassenden Recherche, einschließlich des Benchmarkings von Websites bestehender Airlines, der Durchführung einer Umfrage und natürlich Usability Tests, um Pain Points sowie positive Aspekte bei der Nutzung bestehender Websites zu identifizieren.
Die aus den durchgeführten Recherchen gewonnenen Daten mussten anschließend analysiert werden. Hierfür erstellte ich im Team ein Affinity-Diagramm. Anschließend entwickelte ich basierend auf diesem Diagramm eine Customer Journey Map, um strategische nächste Schritte zu planen.
Basierend auf der Customer Journey Map gestaltete ich den User Flow für den Buchungsprozess. Zunächst erfolgte dies handschriftlich auf Papier, später dann digital in Miro. Nach der Optimierung des Flows begann ich mit dem Prototyping – zunächst wieder auf Papier. Nach mehreren Iterationen hatte ich den Prozess als Low-Fidelity-Prototyp festgehalten, wobei sich erneut Optimierungsmöglichkeiten zeigten.
Daraufhin übertrug ich den Flow anhand der Skizzen in Adobe XD, um einen interaktiven Prototypen zu erstellen. Auch in diesem Schritt kamen wiederholt Designanpassungen vor, bis der Prozess vollständig optimiert war. Zum Abschluss bereitete ich den Prototypen für die Übergabe an die Entwicklungsabteilung vor.
Das Handover-Dokument enthielt detaillierte Informationen zu Default-, Hover- und Aktiv-Zuständen für Buttons, zur Validierung von Eingabefeldern, zu Fehlermeldungen und den exakten Verlinkungen der einzelnen Elemente, sowie zu Prozessen wie der Sitzauswahl und Overlays.